特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

端午出行需求激增 滴滴祭出超2亿补贴回馈司机乘客

北京，2024年6月17日 - 随着端午小长假的到来，全国各地出行需求迎来大幅增长。据滴滴出行预测，端午节当天打车需求将同比去年上涨约31%。为了保障乘客出行顺畅，滴滴宣布将投入超2亿元补贴，覆盖全国300多个城市。

此次补贴活动包含多项福利，具体包括：

• 免佣卡: 司机在端午节期间使用免佣卡接单，可免除部分服务费，提升收入。
• 流水加速卡: 司机完成订单后使用流水加速卡，可获得额外奖励，收入翻倍。
• 新用户首单立减: 新用户在端午节期间使用滴滴打车，可享受首单立减优惠。
• 老用户满减优惠: 老用户在端午节期间使用滴滴打车，可享受满减优惠。
• 出租车打车补贴: 乘客在端午节期间使用滴滴打车叫出租车，可享受一定金额的打车补贴。

此外，滴滴还将上线九重奖励，为司机提供更多赚钱机会。

滴滴出行表示，公司将持续关注节假日期间乘客出行需求，通过加大运力投入和补贴力度，保障乘客顺畅出行，为司机师傅创造更多收入机会。

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